クレーム対応・書類不備など

後輩がお客様からクレーム電話を受けています。 後輩は今までに何度もクレーム対応を経験しているはずなのですが、おろおろしているので、つい助け舟を出して、電話を代わってしまいました。 これで良かったのでしょうか？