上級編:Part 3-5

基礎編:Part 3-5 道案内・急な来客など さあ、挑戦してみましょう!

Q 101. 道案内

電話でお客様に会社までの道案内をしています。

『○○様でございますね。
はい、そのまま真っ直ぐ行くと信号があります。
そちらを渡ってもらいますと、
向かい側のビルが当社でございます。
1階が受付になっておりますので、
そちらで伺ってみてください。
B課長には、
お伝えしておきます。』

さて、おかしい箇所は何ヶ所でしょうか?

Q 102. 文書の日付

すべてのビジネス文書の日付は、その文書を作成した日であり、投函する日ではありません。
これは正しいでしょうか?

Q 103. アポありアポなし

部長あてに2人のお客様が同時にお見えになりました。○○社のS氏は事前のアポがあり、△△社の営業部長であるK氏はアポはありませんが、転勤の挨拶に来られたとのこと。
受付はどういう対応が良いでしょうか?

Q 104. 急な来客

部長に急な来客ですが、これから外出の予定があり、もう少しで出なければなりません。 受付での対応はどれが良いでしょうか?

Q105. 馴染みのお客様

役員とふるいお付き合いのお客様が見えました。「分かってるから」と手を挙げて、受付には立ち寄らず、エレベーターに乗り込んでしまいました。
受付ではどの様に対応するのが良いでしょうか?

お疲れさまでした!結果を見てみましょう。