上級編:Part 3-8

基礎編:Part 3-8 クレーム対応・書類不備など さあ、挑戦してみましょう!

Q 116. クレーム電話

後輩がお客様からクレーム電話を受けています。
後輩は今までに何度もクレーム対応を経験しているはずなのですが、おろおろしているので、つい助け舟を出して、電話を代わってしまいました。
これで良かったのでしょうか?

Q 117. 書類の不備

得意先に行く途中、企画書に見積書がついていないことに気がつきました。取りに帰ると間に合わないため、会社に電話を入れて、自分が得意先に着いてから、FAXをしてもらうように頼み、そのまま訪問することにしました。
これで良かったのでしょうか?

Q 118. お客様あての電話

会議室で上司と商談中のお客様あてに電話が入りました。そこで電話が入っている旨メモにして、会議室のお客様に直接渡しました。
これで良かったのでしょうか?

Q 119. 席をはずす時

下の階の総務部からちょっと来るように言われ席を外しました。
10分ほどして戻ってきたので、問題はないですね? 

Q120. 話しの仕方

商談の時には相手に熱心さが伝わるように、いつも30センチぐらいの距離に近づいて話しをするよう心がけています。
これで良いでしょうか?

お疲れさまでした!結果を見てみましょう。